Descriptif du poste
Nous recrutons dans le cadre de notre stratégie de développement et d’innovation un Consultant Formateur et support logiciel F/H.
Au sein de l’équipe support et en étroite collaboration avec l’équipe développement, votre rôle principal sera d’accompagner nos clients dans l’utilisation du logiciel Immopen, et notamment :
- Prendre en charge les demandes de nos clients, par téléphone ou email, dans le respect du contrat de service et des processus internes.
- Réaliser les formations sur nos outils sur site ou à distance.
- Préparer & animer des formations sur les évolutions fonctionnelles et légales de nos produits.
- Analyser par téléphone ou via un outil de prise en main à distance, les problèmes fonctionnels rencontrés autour du logiciel.
- Dépanner et/ou proposer des solutions et conseils aux utilisateurs et les accompagner dans la mise en œuvre.
- Suivre les demandes clients jusqu’à leurs résolutions.
- Informer les clients de la résolution des demandes.
- Alimenter notre base de connaissance métier.
Dans le cadre de votre intégration, vous bénéficierez d’une formation interne et d’un accompagnement de proximité. La connaissance de l’outil Immopen est un plus.
L’orientation client, le sens du service et l’adaptabilité seront les qualités requises pour réussir dans les fonctions proposées, et évoluer au sein de notre structure.
Descriptif du profil
Profil recherché : de formation BTS minimum
Une première expérience dans un poste similaire serait un atout.
Compétences / Qualités requises :
- Capacités d’analyse et d’adaptation
- Agilité
- Autonomie
- Esprit d’équipe
- Sens de l’engagement
- Persévérance dans la recherche d’une solution
- Dimension client
- Excellent relationnel et sens du service
- A l’aise au téléphone, et très bonne élocution
- Bienveillance et écoute active
- Envie de transmettre
- Et, d’une manière générale, bon usage de l’outil informatique de gestion et bonne compréhension des mécanismes de l’entreprise.
Par ailleurs, vous avez de très bonnes connaissances en gestion, comptabilité, et de bonnes bases informatiques.
Vous serez amené (e) à dispenser des formations à distance ou sur site auprès de nos clients.
Vous aimez transmettre vos connaissances, vous êtes rigoureux (se), organisé(e) et disposez d’une bonne capacité d’écoute et d’adaptation, alors postulez et participez à la croissance et au développement de notre entreprise !
